Como disputo uma transação não autorizada?

Sistematize - 18/09/2024

Para disputar uma transação não autorizada, siga os seguintes passos:

1. Identifique a transação

Verifique seu extrato bancário ou fatura do cartão de crédito/débito e identifique a transação que não reconhece. Anote todos os detalhes, como a data, o valor e o nome do estabelecimento.

2. Entre em contato com o banco ou instituição financeira

Use o canal de atendimento (telefone, chat ou app) do seu banco ou empresa de cartão. Explique que a transação não foi autorizada e forneça os detalhes anotados.

3. Bloqueie o cartão (se necessário)

Se houver suspeita de fraude ou uso indevido, solicite o bloqueio do cartão imediatamente. Alguns bancos também permitem o bloqueio temporário pelo app.

4. Preencha um formulário de contestação

Em alguns casos, o banco pode solicitar que você preencha um formulário oficial para contestar a transação. Forneça todas as informações pedidas e, se necessário, envie documentos de suporte.

5. Aguarde a investigação

O banco ou instituição financeira abrirá uma investigação para verificar o que aconteceu. Isso pode levar de alguns dias a várias semanas. Durante a investigação, o valor pode ser estornado temporariamente ou definitivamente, dependendo do resultado.

6. Acompanhe o processo

Fique atento a e-mails, notificações ou ligações da instituição para acompanhar o andamento e fornecer mais informações, se solicitado.

7. Mantenha registros

Guarde todos os comprovantes, comunicações e protocolos relacionados à disputa.

Se a transação for confirmada como fraudulenta, você normalmente será reembolsado pelo valor, e o banco tomará medidas de segurança adicionais, como a emissão de um novo cartão.

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